主な機能

顧客管理

顧客情報、対応履歴を記録・一元管理可能なCRM

顧客情報に商談や来店時のやり取りを記録することで、商談の進捗や顧客の人物像を組織内で共有・分析することが可能になります。
蓄積されたデータを、顧客一覧から検索することも出来るので、一定まで商談の進んだ顧客グループや、成約済みの顧客グループを作成したり、共通の特徴をもった顧客のリストアップにも利用するこができます。
様々な業種の顧客データ型に合わせて、自由にデータ項目をカスタマイズ可能です。

メールマーケティング

マーケティング情報から、
顧客グループに適したメール配信。

顧客情報に基づいて「分類」「細分化」した情報に従い、HTMLメールを一斉送信。例えば、ランクの高い顧客には「満足度アップのための広告」を、それ以外の顧客には「サービス改善のための施策」をメールで案内するなど、それぞれの属性に合ったアクションを可能にします。

「画像」と「本文」を用意するだけで、
HTMLメールを作成。

画面の指示に従って、画像をアップロード。あとは本文を入力するだけで、訴求力のある効果的なHTMLメールが簡単に作成できます。「アンバサダーフォーム」へと誘導するアンバサダーメールをはじめ、セグメントメール、アンケートメールなど、いろんなタイプのメールが作成できます。

アンバサダーフォーム

「アンバサダーフォーム」を活用し、
定期的なアンケートを実施。

顧客を「アンバサダーフォーム」に誘導し、アンケートを実施。コミュニケーションツールとして活用することで、顧客からの要望・意見を定期的に集めて、今後のマーケティングに活用していきます。

業種別の質問項目を記載した、
オリジナルテンプレート。

「ART」には、さまざまな業種に対応した質問項目をテンプレートとして搭載。これらを使用すれば、質問事項を考える手間が省けるのはもちろん、効果的なアンケートを簡単に作成することが可能です。

会員登録フォーム

会員登録フォームで新規顧客の獲得。

管理できずに眠ったままの顧客情報は、「ART」の会員登録フォームで新規顧客として登録。さらに、顧客が直接フォームにアクセスできるQRコードも発行されます。入力の手間やミスを省き、効率よく新規顧客獲得を目指せます。

MA(マーケティングオートメーション)

アクティブな顧客を逃さぬよう、アラートで通知。

ホームページをいつ閲覧したのかなど、顧客の動向を確認します。アクティブな顧客の心を掴むために、フォローのタイミングをアラートで通知。リピート率向上につなげます。見込み客を行動ログから分析することで、効率的、かつ効果的なアプローチを実現します。

シナリオ設定で顧客の特定の行動に対し
施策を自動化

MA(マーケティングオートメーション)機能のシナリオ設定で、顧客の特定の行動に対して、どういったアクションを起こすのかを登録できます。例えば、ステップメールの送信、サイト上でのポップアップ表示など、様々なマーケティング施策を自動化することができます。顧客の購買活動を効果的に、かつ自動でフォローすることができます。
※クラウドお試しプランではご利用になれません。

レビューページ作成機能

優良な口コミを回収、レビューページを公開

アンバサダーメールやアンケートメールで得たアンケート結果や口コミを掲載するレビュー(口コミ)ページを作成し、Webサイトで公開することができます。
さらに、「SNS拡散メール」機能で顧客から承認を得ることで、レビューページをその顧客のFacebookのタイムラインにシェアする事も可能。
効率よく優良レビューを集め、Webサイトを通して公開する事で新たな顧客開発を見込めます。

分析機能

顧客情報を分析し、
自動的にグルーピング。

顧客情報に売上額・利用時間などを入力することで、顧客をRFM分析し、自動的に6つのランクに分類します。 各ランクに応じた施策を行うことができます。

顧客分析レポートでより精密な顧客分析を実現

顧客のランクごとに、累計人数や売上高が時間経過でどのように変わったかをグラフ化します。またPOSシステムやWebサイトとのAPI連携で売上履歴を連携してデシル分析を行ったり、顧客の離反率から平均顧客寿命を計算することができます。
ARTのタグをWeb設置していれば流入元サイトのレポートを作成することも可能です。

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個人情報の利用目的について

ARTは個人情報を以下の目的で利用させていただきます。
・お名前(貴社名含む)
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お客さまにARTが行うキャンペーンや、商品・サービスのご案内をするために、ご利用された履歴や、お客さまのお名前、ご住所、メールアドレスなどの連絡先情報を利用します。
ARTのサービス改善を行うために、お客さまから寄せられたご意見やアンケートの結果、ご利用履歴・お問い合わせ履歴などを利用します。

個人情報の管理について

ARTは以下の体制で個人情報を管理します。
当社の代表取締役を個人情報保護管理者として、個人情報の適切な取扱いについて、責任をもって取り組みます。
個人情報保護法やガイドラインに従って必要な内部体制を整備し、従業員から個人情報の取扱いを適正に行う旨の誓約書を取得します。
個人情報の利用を業務上必要な職員だけに制限し、個人情報が含まれる媒体などの保管・管理などに関する規則を作り、個人情報保護のための予防措置を講じます。
システムに保存されている個人情報については、業務上必要な職員だけが利用できるようアカウントとパスワードを用意し、アクセス権限管理を実施します。なお、アカウントとパスワードは漏えい、滅失のないよう厳重に管理します。
サービスに支障が生じないことを前提として、個人情報の受領時から一定期間経過後、個人情報は随時削除していきます。

個人情報の厳正な取扱いについて

ARTは、以下の取り組みを継続して行うことにより、個人情報の保護に努めてまいります。
・社内規程および社内管理体制の整備
・個人情報への不正アクセスや紛失、破壊、改ざんおよび漏洩防止に関する適切な措置
・個人情報管理責任者の任命、管理責任者以外の閲覧・アクセス権限の制限
・従業員への教育、意識づけ
・技術革新、事業環境の変化、個人情報の提供者および時代の要請に応じた、個人情報保護の取り組みに関する継続した見直し
上記に含まれない取扱いに関しても、個人情報の保護に関する法律およびその他関連する法律の趣旨に沿うと判断される取り組みについては、鋭意取り組んでまいります。
このサービスでお客様から取得する個人情報(「開示対象個人情報」といいます。)は、お客さまにARTが行うキャンペーンや、商品・サービスのご案内をするために利用いたします。
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制定:2006年3月10日
最終改訂:2016年10月1日
株式会社コンファクトリー 代表取締役
 宮本 敦史

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